Jego zaniedbania stały się rażąco oczywiste po przejrzeniu nagrań z kamer CCTV. Nagranie pokazało, że Tom często karmił Lolę nieodpowiednim jedzeniem, a przy kilku okazjach nawet zapomniał ją nakarmić.
To zaniedbanie miało poważne konsekwencje dla zdrowia Loli, a nieprzestrzeganie przez Toma odpowiednich protokołów żywieniowych było teraz źródłem głębokiego żalu i strachu. Dr Gerard usunął plastikowe resztki, naprawił uszkodzenia i zakończył operację. Procedura trwała kilka godzin, ale przetrwanie Loli zależało teraz od jej powrotu do zdrowia po urazie.