Kierując się troską i ciekawością, dr Gerard postanowił odwiedzić Ardenwood Zoo, aby dokładniej zbadać sprawę. Po przybyciu na miejsce dr Gerard napotkał opór ze strony kierownictwa zoo, które niechętnie udzieliło mu dostępu, powołując się na fakt, że Lola znajdowała się pod opieką ich wewnętrznego zespołu weterynaryjnego.
Upierano się, że sytuacja jest pod kontrolą. Jednak zaangażowanie dr Gerarda w dobrostan zwierząt i wiara w potrzebę zewnętrznej perspektywy doprowadziły go do wytrwałości.