Początkowo Susan odrzuciła połączenie jako potencjalny żart lub przypadkowe połączenie. Dzieci często dzwoniły pod 911, myśląc, że to gra lub skecz telewizyjny, a ona pomyślała, że to tylko kolejna z tych nieszczęśliwych przygód.
„Kochanie, 911 nie służy do zamawiania pizzy” – powiedziała Susan łagodnie, próbując skierować rozmowę z powrotem na coś poważniejszego. „Czy jest tam z tobą ktoś jeszcze, na przykład twoja mama lub tata?