Przewijając recenzje, Emma myślała, że w końcu pozna wszystkie odpowiedzi. Ale to, co odkryła, było czymś więcej niż tylko reakcją na złą fryzurę. Jeden z recenzentów twierdził, że przyszedł do „The Hair Affair” po platynowy blond, ale jego włosy wypadły z powodu błędów stylistów. Emma w ogóle nie wiedziała o tym incydencie!
Serce jej waliło, gdy czytała szczegółową recenzję. Recenzentka opisała, że jej włosy stały się kruche i połamane oraz zaczęły wypadać całymi kępkami. Oskarżyła stylistę o stosowanie niewłaściwych produktów i nieprzestrzeganie odpowiednich procedur. Recenzja zebrała wiele komentarzy, polubień i retweetów, co wzmocniło jej wpływ.