W miarę upływu dni, biznes zaczął gwałtownie spadać. Klienci, którzy byli lojalni od lat, nagle przestali się pojawiać. Stali bywalcy odwoływali wizyty w ostatniej chwili, a nowych klientów było coraz mniej. Atmosfera w salonie stała się napięta, a koleżeństwo wśród pracowników zaczęło zanikać.
Sytuacja pogorszyła się, gdy witryna jej sklepu została zdewastowana. Graffiti zniszczyło nieskazitelne okna „The Hair Affair”, co nigdy nie zdarzyło się w ciągu dwóch lat od otwarcia. Emma była zagubiona, nie mogąc zrozumieć, dlaczego jej niegdyś dobrze prosperujący biznes się rozpada.