Wpatrując się w nagranie z kamery, Heather wróciła myślami do dnia, w którym po raz pierwszy spotkała Jackie. Ona i Sam byli wtedy świeżo upieczonymi rodzicami, pławiącymi się w radości ze swojego pierworodnego. Pragnęli spędzać każdą chwilę ze swoim maleństwem, pozostawiając obowiązki domowe daleko od ich myśli. Oboje ciesząc się udaną karierą, postanowili poszukać pomocy w utrzymaniu porządku w domu.
To ich zaufani starsi sąsiedzi polecili Jackie. Kiedy Heather po raz pierwszy otworzyła przed nią drzwi, ciepło i łagodność Jackie były natychmiast widoczne. „Obiecuję dbać o twój dom jak o swój własny”, powiedziała Jackie, a jej oczy promieniowały szczerością. W tym momencie Heather poczuła głębokie zaufanie, przekonana, że znalazła idealną osobę, która stanie się częścią codziennego życia ich rodziny.