Susan, oddana profesjonalistka w swojej dziedzinie, od pięciu lat spędzała weekendy w schronisku dla zwierząt „Hearts & Tails”. Jej pasja do zwierząt wynikała z głęboko zakorzenionej miłości i empatii, które napędzały ją do pomagania potrzebującym.
Duke, szczeniak, którego z miłością wychowywała od pierwszych dni w schronisku, i Margo, przybłęda, którą znalazła w pobliżu śmietników za swoim domem, stali się czymś więcej niż tylko zwierzętami domowymi – stali się jej najbliższymi towarzyszami.