Stewardesa starała się odpowiedzieć w przyjazny sposób. „Panie Thompson, proszę się uspokoić, pani Wilson ma taki sam bilet jak pan. Może pan sprawdzić jej kartę pokładową. Proszę spojrzeć” – powiedziała stewardesa, desperacko próbując zachować zimną krew. Powodem, dla którego stewardesa była tak uważna, było to, że rozpoznała starszą kobietę jako matkę pilota.
Ale pan Thompson najwyraźniej nie miał tego dość i zdenerwował się jeszcze bardziej: „Na nic nie patrzę. Rozumiem. Powinienem był po prostu kupić bilet w klasie ekonomicznej” Nieuprzejmy ton mężczyzny zwrócił uwagę kilku innych osób na pokładzie..