Z powodu tego braku znajomości, osoby mogą czuć się niepewnie i niezdecydowanie, nie mając doświadczenia i wiedzy potrzebnej do skutecznego poruszania się w tych stresujących momentach. W obliczu krytycznej decyzji, czy wkroczyć i zaoferować pomoc, niepewność i stres mogą utrudnić im podjęcie działań.
Pamiętasz mężczyznę w bieli, który trzymał kawę? W tej scenie ponownie przechodzi obok osoby w potrzebie. To już drugi raz, kiedy widzi mężczyznę w niebezpieczeństwie i pomimo tego, że widział tę sytuację wcześniej, nadal przechodzi obok, nie oferując żadnej pomocy.